近日，滨江支行接待一名因老人卧病在床、无法亲自前往网点办理定期存单支取业务的紧急情况，工作人员主动上门开展核实服务，以有温度的金融服务，切实解决老年客户及家属的燃眉之急。
此次服务源于一位老年客户的实际困难。该老人因病长期卧床休养，意识清醒但行动完全不便，其名下有一笔定期存单，因存单为不通存通兑、无密码类型，按照金融业务规定，需本人到场办理支取业务。面对老人无法外出、资金急需使用的现实难题，老人家属向长沙滨江支行求助，希望能够得到帮助。
在了解到具体情况后，长沙滨江支行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务流程，安排工作人员携带相关材料，专程前往医院病房，为老人开展现场核实工作。
在病房内，工作人员轻声细语与老人交流，确认老人意识清醒、表达清晰、自愿办理业务，并详细向老人及家属解释该笔无密码、不通存通兑定期存单的业务办理要求，告知在上门核实无误后，可由近亲属携带相关材料，前往网点代办定期存单支取手续，无需老人本人到场。
整个核实过程规范、严谨、暖心，工作人员耐心安抚老人情绪，细致核对相关信息，全程保持专业、温和的服务态度，让卧病在床的老人和焦急的家属倍感安心。核实工作顺利完成后，家属对建行主动上门、特事特办的服务连连称赞：“老人走不了路，存单又取不出来，正愁得没办法，你们能专门来医院核实，真是帮了我们大忙了，太贴心了！”
一直以来，建行始终坚守金融为民的初心，聚焦老年、病残、行动不便等特殊群体的金融需求，开通绿色通道、提供上门核实、代办指导等便民服务，把严格的制度执行与有温度的服务相结合，真正做到想客户之所想、急客户之所急。此次上门服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更彰显了国有大行的责任与担当。未来，建行长沙滨江支行将持续优化适老化、人性化金融服务，用实实在在的行动，让金融服务更暖心、更贴心、更放心。（滨江支行）
