建行长沙洋湖支行优化客户服务，共筑和谐金融生态

  内控合规与客户服务并非对立，而是相辅相成、辩证统一的有机整体。各支行在强化内控案防的同时，始终坚守“以客户为中心”的服务初心，不断优化业务流程，精简冗余审批环节，让服务效率“提上去”；加强员工服务礼仪专项培训，锤炼服务专业素养，让服务温度“暖起来”；畅通客户沟通渠道，主动倾听客户心声，及时回应客户关切，为客户提供便捷、高效、贴心的金融服务体验。同时，积极践行社会责任，常态化开展金融知识普及志愿服务活动，通过网点阵地宣传、社区专场宣讲、线上精准推送等多元形式，向客户普及反诈防骗、个人信息保护、理性投资等金融知识，提升客户风险防范意识与自我保护能力，实现银行稳健运营与客户权益保障的良性互动，携手共筑安全、和谐、健康的金融生态家园。

  风劲帆满海天阔，奋楫潮头逐浪高。下一步，建行辖内的各支行将持续巩固内控案防工作成效，不断迭代优化工作举措，强化责任担当、砥砺实干作风，以更严实的举措、更有力的行动，持续筑牢内控合规“防火墙”，切实提升风险防控“硬实力”，为推动分行高质量发展、赋能湖南经济社会发展大局提供坚实可靠的金融保障。（洋湖支行）