金融服务的本质，是为每一位客户保驾护航，而对于行动不便的特殊群体而言，这份服务更显珍贵。2月23日张奶奶到我行办理医保卡的补办，其女儿由于健康问题，常年卧病在床，无法亲自前往网点办理业务，这让一家人犯了难。
了解到这一情况后，我行高度重视，第一时间启动特殊客户服务应急预案。迅速安排两名经验丰富的员工组成上门服务小组，携带龙易行移动智能终端和相关资料，提前与家属确认上门时间，确保服务流程高效、有序。
初春的清晨，寒意尚未褪去，两名工作人员身着整齐的工装，如约来到张奶奶家中。眼前的场景虽不宽敞，却满是生活的痕迹。工作人员没有丝毫迟疑，迅速进入工作状态，一边轻声安抚客户的情绪，一边耐心细致地讲解业务办理的流程和注意事项。从身份信息核验、业务资料确认，到亲笔签名确认，每一个环节，工作人员都放慢节奏，反复核对，确保每一项操作都准确无误、合规合法。业务办理间隙，工作人员还贴心地询问了张奶奶女儿的身体状况，叮嘱家属要注意冬季保暖，并向他们普及了电信网络诈骗防范知识，提醒警惕“冒充公检法”“虚假投资理财”等常见骗局，守护好家庭的“钱袋子”。
短短半小时，原本让一家人一筹莫展的业务顺利办结。看着工作人员忙碌的身影，张奶奶连连道谢：“你们银行的服务太贴心了，不仅解决了我们的燃眉之急，还这么有耐心，真的让我们心里暖暖的。”
“金融服务无小事，群众需求是大事。”特殊群体的金融服务需求，始终是银行关注的重点。对于老年人、残障人士、重病患者等行动不便的客户，支行始终坚持“特事特办、急事急办”，通过开通绿色通道、提供上门服务等方式，打通金融服务的“最后一公里”。
此次上门服务，是我行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。无论是网点内的爱心专座、便民设施，还是网点外的上门服务、金融知识普及，每一处细节，都彰显着我行的人文关怀。未来，我行将继续把暖心服务落在实处，持续关注特殊群体的金融需求，不断拓宽服务边界，丰富服务内涵，用专业、便捷、温暖的金融服务，为更多群众送去关怀与保障，让金融春风吹进千家万户，让服务的脚步永远在路上。（望城坡支行）
