建行长沙桐梓坡路支行以合规为基 筑稳服务之路

  作为建行长沙桐梓坡路支行的一线工作人员，日常工作中，我始终与金融服务的安全性、规范性紧密相伴。在我看来，合规不是刻板的条条框框，而是融入工作肌理的行为自觉，是保障金融服务平稳运行的“压舱石”，更是每一位金融从业者的职业根基。

  锤炼合规操作本领，是提升服务质量的核心。一线服务看似流程固定，实则需要精准把控每一个细节。在客户服务全流程中，我始终以合规标准严格要求自己：接待客户时，主动核实相关信息，确保服务对象身份真实合规；办理业务时，严格遵循操作规范，不省略任何一个必要步骤，不触碰任何一条合规红线；完成服务后，认真核对凭证资料，确保每一项记录完整准确。此前曾遇到司法查询人员上门，为加快进度要求直接提供被查询客户的账户信息，跳过外部协查系统流程。我行当即坚守合规底线，耐心向对方解释，司法查询必须通过外部协查系统提交正规申请材料，经合规审核后才能依法提供相关信息，这既是对客户信息安全的保障，也是司法查询工作规范化的要求，最终引导对方按合规流程办理。通过日复一日的规范操作，将合规要求内化为职业技能，在保障业务合规的同时，也让客户和相关单位感受到服务的专业与可靠。

  厚植合规文化氛围，是团队稳健发展的保障。合规从来不是个人的“独角戏”，而是团队共同的责任担当。在支行里，“人人讲合规、事事守合规”的理念深入人心。工作中，同事之间相互提醒、相互监督，遇到合规疑问主动沟通、共同探讨；日常交流中，大家分享合规经验、传递合规理念，让合规成为团队协作的重要纽带。这种互帮互助、共同坚守的合规文化，让每一位员工都能在合规的轨道上前行，也为支行的稳健运营筑牢了坚实基础。

  未来，我将继续坚守合规底线，把合规要求贯穿服务始终，在合规的前提下提升服务温度与效率，用专业、规范的服务守护客户权益，维护银行信誉，为建行长沙桐梓坡路支行的持续健康发展添砖加瓦。（桐梓坡路支行）