工行长治英华支行一小时化解客户难题获赞誉

   1月8日，客户王女士来到工行长治英华支行办理社保卡业务。因其近期更改姓名，需同步更新银行系统信息，同时原社保卡已丢失且密码遗忘，业务处理环节多、流程复杂。面对焦急的客户，当值客服经理丁鹏主动接待，耐心安抚客户情绪，并迅速厘清业务逻辑。

   丁鹏按照“先信息变更、再挂失、后申领”的顺序，高效推进业务办理：首先认真审核客户提供的公安机关出具的变更证明、新旧身份证等资料，准确完成系统内客户关键信息更新；随后引导客户通过有效身份证件验证完成社保卡正式挂失；最后协助客户现场填写申请表，提交社保卡重新制卡申请。整个流程耗时一个多小时，丁鹏始终保持着高度的专注与耐心，清晰讲解每一步操作。

   业务办理完成后，王女士如释重负，特意向支行送来一封手写表扬信。对此，丁鹏表示：“为客户解决实际困难是我们应尽的职责。客户的满意就是对我们工作最好的肯定。”

   服务见于细微，真情融化难题。英华支行员工用实际行动诠释了“客户至上”的服务内涵，在繁琐的业务中展现专业，在耐心的沟通中传递温暖，为全行提升服务水平树立了良好榜样。