建行长沙西京支行温情服务破难题 担当作为暖人心

  在西京支行的服务一线，客服经理王艺妮始终将“客户至上”的服务理念刻在心中、落在行动上。她以专业的业务能力为矛，以温暖的服务态度为盾，为无数客户排忧解难、化解难题，既是同事们遇事可依靠的“主心骨”，更是客户心中值得信赖的“贴心人”。

  2月，一位客户因卖房急需提供房贷信息及对账单等资料，却辗转多家银行网点均未能办成，无奈之下，他抱着最后一丝希望拨通了开户行——西京支行的电话。王艺妮接到求助后，第一时间安抚客户情绪，耐心倾听诉求。得知客户因上班无法多次跑银行，她主动提出：“您别急，我来帮您想办法。”

  一句承诺，便是一份责任。为解决客户问题，王艺妮主动对接房屋中介，梳理资料要求，并耐心指导客户通过手机银行查询下载个贷信息。因客户对手机操作不熟悉，多次尝试仍未成功。不知不觉已到下班时间，王艺妮没有急于结束工作，而是第一时间致电客户询问进展。得知客户仍卡在操作环节，她没有丝毫犹豫，当即决定延长服务：“没关系，我加您微信，晚上我一步一步截图教您，一定帮您办好。”

  夜幕降临，王艺妮顾不上一天疲惫，通过微信发送操作截图，标注每一步的要点，并实时与客户确认。遇到客户不理解的地方，她反复解释，同时及时与房屋中介沟通核对资料。经过近两小时远程指导，最终顺利解决问题，客户深受感动并连连致谢。

  没有惊天动地的壮举，王艺妮始终以客户需求为圆心，用主动担当打破流程壁垒，用温情服务延伸服务半径，在平凡的客服岗位上，把每一件小事做细、把每一件难事做实，用真心换真心，以初心践使命，生动诠释了建行人的服务本色，也赢得了客户最由衷的认可与赞誉。