作为工商银行扎根地方的金融服务前沿阵地，工行长治屯留支行始终锚定“客户至上、服务创优”的目标，以优服务、优场景、优团队的“三优”策略为抓手，全面提升网点综合竞争力。
在优化服务体验上，网点聚焦客户痛点难点，推出“分层服务+绿色通道”双轨模式。针对老年客户、残障人士等群体，配备爱心专员提供一对一协助，简化业务办理流程。同时，网点延伸服务触角，组建“金融服务小分队”走进社区、学校，开展反诈宣传、理财知识科普等公益活动，用贴心举措拉近与客户的距离。
在优化场景建设上，针对老年人群体打造“适老化服务场景”，切实破解老年客户“用卡难、办事慢”的痛点。网点在大厅配备多副老花镜，还贴心准备了温水、急救箱等物资；考虑到老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，专区内安排专人“一对一”陪同引导，手把手教老年客户使用智慧柜员机办理养老金支取、转账汇款、社保卡激活等高频业务，将复杂的操作步骤拆解为通俗易懂的口头指引，让老年客户告别“看不懂、不会用”的窘境，切实解决老年群体“数字鸿沟”难题；同时提供上门服务，针对行动不便的高龄、独居老人，网点员工携带移动终端上门办理挂失补卡、账户信息修改等业务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。
在优化团队建设上，网点以“强技能、优服务、提效能”为核心，构建全维度的培训、考核与激励体系，锻造一支全能型的金融服务团队。网点开展分层分类技能培训，建立“基础业务+特色业务”双轨学习机制。针对新员工，开展柜面操作、客户沟通、风险识别等岗前集训，通过师徒结对帮扶快速提升实操能力；针对老员工，定期组织普惠金融产品、跨境金融服务、财富管理等专项培训，邀请行内业务骨干和外部专家授课，拓宽员工业务视野。
服务无止境，奋斗不停歇。未来，工行屯留支行将继续以客户需求为导向，不断打磨服务细节、创新场景模式，以更强的竞争力为地方经济发展注入金融动能。
