近日，工行长治南街支行凭借快速响应的应急处置能力、高效协同的内部联动机制，成功为遭遇电信诈骗的客户追回全部涉案资金1万元，以实际行动筑牢金融安全防线，彰显了国有大行的责任与担当。
12月16日上午10时许，一位神色焦急的客户匆匆赶到工行南街支行，向客户经理张楠楠求助，称自己遭遇电信诈骗，账户资金面临风险。经耐心安抚与细致询问，事件原委逐渐清晰：该客户近期有贷款需求，前一日在支付宝收到自称"工商银行工作人员"的陌生好友申请，出于对工行品牌的信任，客户按对方要求提供了手机短信验证码，随后名下工行卡内1万元余额被迅速转走。蹊跷的是，诈骗分子不久后返还5000元，并要求客户通过其发送的二维码再次转账，这一反常操作让客户猛然警觉，当即选择报警并前往银行求助。
时间就是资金安全，张楠楠在知悉情况后，第一时间带客户办理账户挂失业务，果断阻断诈骗分子进一步作案的可能，从源头上守住了资金安全的第一道关口。随后，她迅速核查客户账户流水及手机银行相关记录，发现诈骗分子已利用客户身份信息违规开立积存金账户，但无法直接查询到开户平台，给资金追回工作带来不小挑战。
为尽快帮客户挽回损失，张楠楠立即协助客户联系工行官方客服，经过长达两小时的反复沟通、信息核实与方案研讨，初步拟定资金追回处置路径，并以工单形式迅速与客户开户行洛阳分行建立专项对接。在此后的数日里，南街支行持续跟进案件进展，与上级行、开户行多方联动、密集沟通，逐步厘清业务处理流程。针对三方平台绑定虚拟账户的特殊情况，工作人员先后三次为客户办理柜面专项业务，精准推进身份核验、账户解绑、资金提取等关键环节，最终成功将虚拟账户中留存的全部涉案资金安全提取并返还至客户账户。
资金失而复得的客户对工行南街支行工作人员的专业素养和责任担当深表感激，特意手写一封表扬信，对客户经理张楠楠认真负责的工作态度和贴心周到的服务给予了高度赞赏，并表示："关键时刻还是工行靠谱，不仅第一时间帮我保住账户，还尽心尽力追回了损失，真是太感谢了！"
此次成功追回涉诈资金的案例，是工行南街支行扎实开展反诈工作的生动缩影。面对层出不穷的新型电信诈骗手段，我行始终坚持"以客户为中心"，一方面强化员工反诈技能培训，提升一线人员风险识别与应急处置能力；另一方面完善内部联动机制，为守护客户财产安全筑牢"人防+技防"双重屏障。
