2026年1月15日上午，神情慌张的刘女士匆匆赶往邮储银行镇江市宝堰镇支行，向柜员提出大额转账申请。柜员见到刘女士后，当即心生警觉——该客户三天前刚到支行办理业务，彼时将名下25万元存单全额转入个人银行卡，并明确表示资金将供儿子后续使用。办理业务期间，柜员结合近期电信诈骗高发态势，已反复提醒刘女士提高防范意识，警惕各类诈骗陷阱，切勿向陌生账户汇款，刘女士当时也郑重承诺不会向他人转账。如今客户突然变更需求办理转账，前后言行反差悬殊，且神情异常紧张，种种迹象让柜员瞬间绷紧了反诈神经，立刻将此情况纳入重点关注。
为进一步核实情况、防范资金安全风险，柜员第一时间将该异常情况上报支行主管。二人随即主动上前与刘女士沟通，一边耐心安抚其焦躁情绪，缓解其心理压力，一边再次向她详细宣贯电信诈骗的常用套路、典型案例及识别技巧，着重强调陌生来电核实的重要性，以及向陌生账户转账的潜在风险，反复叮嘱她切勿轻信各类陌生要求、盲目配合转账操作。在支行工作人员的耐心引导、细致劝说和反复警示下，刘女士终于放下顾虑，如实说明此次转账的缘由：对方声称其个人银行账户存在涉案风险，要求她配合“警方”将资金转入指定“公安账户”接受核查，否则将承担相应法律责任。
听到“公安账户”这一关键信息，柜员和支行主管当即判定，刘女士正在遭遇冒充公检法类电信诈骗，情况紧急且事关客户毕生积蓄，二人立即拨打当地派出所报警电话，详细说明支行内发生的情况、客户遭遇的诈骗陷阱，以及当前客户的状态，请求民警快速介入处置。
派出所民警接到报警后，迅速赶赴邮储银行镇江市宝堰镇支行，经现场细致核查、多方核实，确认刘女士确实正在遭遇电信诈骗。民警在进一步检查其手机时发现，刘女士已被诈骗分子诱骗安装了钓鱼APP，该APP可非法窃取手机内的各类个人信息，甚至能远程操控手机进行资金流转，是诈骗分子实施作案、套取客户资金的重要工具。民警当即现场指导刘女士彻底卸载该钓鱼APP，全面清除手机内的潜在安全风险，阻断诈骗分子的操控路径。为从根本上保障客户资金安全，结合金融业务特性，民警建议刘女士将其银行卡内的活期资金全部转为定期存单，彻底阻断诈骗分子的资金窃取渠道，支行工作人员第一时间响应，同步做好业务办理的各项配合准备，确保资金划转安全高效。
在邮储银行镇江市宝堰镇支行工作人员与派出所民警的协同配合、高效处置下，刘女士银行卡内27.8万元活期资金顺利转为定期存单，成功避免了这笔毕生积蓄被诈骗分子套取，切实守护了客户的财产安全。事后，刘女士幡然醒悟，对自己险些落入诈骗陷阱深感后怕，同时对支行工作人员的高度警惕、专业处置，以及民警的快速响应、高效支援表示由衷感谢，反复说道：“幸好有宝堰镇支行的工作人员及时提醒和热心帮助，还有民警同志快速赶来支援，不然我这一辈子的积蓄就没了，真是太感谢你们了！”
此次成功拦截电信诈骗事件，充分彰显了邮储银行镇江市宝堰镇支行员工极强的反诈意识、责任担当和专业素养。支行员工在日常工作中始终坚持以客户为中心，将客户资金安全放在首位，对客户业务行为中的各类异常迹象保持高度敏锐，做到早发现、早警惕、早处置；同时，主动加强与公安部门的联动协作，形成反诈工作合力，通过科学专业的处置流程，成功为客户挽回巨额经济损失，用实际行动践行金融机构守护客户财产安全的责任与使命，进一步筑牢了金融反诈防线。
