工行长治高新区支行做细“i豆兑换”服务 持续提升客户粘性

   为切实让优质客户享受到工行的金融权益，增强客户归属感与粘性，近期，工行长治高新区支行积极开展i豆权益兑换专项服务，多措并举推动权益落地，赢得客户广泛好评。

    一是多渠道“充分告知”。该行精准定位优质客户群体，通过短信推送、客户经理一对一告知、厅堂现场指导兑换等渠道，打通兑换服务“最后一公里”，确保兑换工作实现精准触达，让客户应知尽知、应兑尽兑。

   二是精细化服务助力客户“用好i豆”。该支行在兑换同时，主动帮助客户查询i豆明细，耐心讲解积分规则，并同步引导客户参与预约取号、线上交易等低碳行为，积累更多积分。针对资产处于临界档次的客户，积极推介资产提级方案，指导通过理财配置等方式提升星级，实现i豆额度跃升，进一步激发客户参与热情。

    下一步，高新区支行将继续优化i豆兑换服务，以i豆为纽带，深化客户关系管理，以更优质的服务增强客户粘性，夯实业务发展基础。