“设立服务点以后，附近来缴费的老年人明显多了。”金秋超市老板老曾感慨道。这个小变化，源于龙岩市上杭县的支付服务适老化升级。
今年以来，为适应人民银行机构改革后县域支付服务工作的新形势，人民银行龙岩市分行积极响应福建省分行创建“福龄易付”适老化工作品牌的要求，以县域老年人支付服务需求为切入点，从部门协作、阵地建设、双线驱动等角度发力，探索县域支付适老工作新模式，把上杭县打造成为“福龄易付”特色品牌在县域的“展示台”，“银发”暖心工程的“试验田”。
从“单兵作战”到“联盟协同”
升级服务模式
“人民银行与民政局等单位牵头打造上杭县支付适老化志愿服务联盟以后，我们派驻人员到社区定点服务，和社区老年人的关系更加紧密了。”邮储银行上杭县支行行长陈桂玉笑着说道。她口中的服务联盟，是人民银行龙岩市分行上杭营管部联合上杭县民政局、金融监管局、财政局，指导上杭县各银行及对口乡镇（社区）共同打造的支付适老化志愿服务联盟，从传统的银行业“单兵作战”提升为跨部门“协同作业”。
将上杭县各乡镇（社区）划分为31个责任区，由当地10家银行组建支付适老化志愿服务队，分别负责与22个乡镇社会事务综合办公室“结对子”，建立常态化沟通协作渠道，从乡镇（社区）获取第一手老年人需求信息，并联合开展驻点咨询服务、支付宣传、实地走访困难老人等支付服务适老化活动，精准对接老年人支付服务需求，推进服务模式转型升级。
从“撒网布点”到“智慧驿站”
强化服务体验
金秋超市老板老曾提到的普惠金融服务点，是人民银行龙岩市分行上杭营管部聚焦农村老年人支服务需求，从“广撒网式”布点转为“精准对接式”布点的一项举措。上杭营管部在与上杭县民政局开展服务联盟日常工作会商时，了解到当地金秋老年公寓、养心园养老院周边老年人口较多，办理基础支付业务需前往相距较远的上杭农商银行南岗网点，耗时费力。为解决这一问题，上杭营管部协调上杭农商银行，在养老服务机构部署聚合支付POS机和二维码支付设备，整合多元支付方式，并选定金秋老年公寓内的金秋超市布设普惠金融服务点，服务点设立后一个月内，各类支付业务同比上升95.83%，切实打通了适老化支付服务“最后一公里”。
“福农驿站”是普惠金融服务点的“再升级”版本，入选了福建省第三批国家级普惠金融改革可复制创新成果。今年以来，上杭营管部积极指导上杭农商银行完善“福农驿站”建设，通过定期驻点咨询、举办“银龄数字课堂”等形式，常态化开展支付宣传和服务。此外，依托微信小程序设立线上智慧福农驿站，为村民提供了线上支付服务渠道，在上杭县实现行政村全覆盖，累计注册用户9.96万人，为老年人搭建了线上线下融合的支付服务体系。
从“线下标杆”到“线上导航”
拓宽服务渠道
伴随着一阵热烈的掌声，一张金灿灿的“五星级”牌匾揭幕。今年10月，在当地人民银行的指导下，邮储银行上杭县支行通过第三方认证，获得银行营业网点适老化服务“五星级”认证，硬件及服务规范达标率均为100%，是龙岩市首家获此认证的银行，成为上杭县打造适老化标杆网点、提升服务联盟工作质效的新成果。
在完善线下银行网点服务的基础上，将网点信息“上网”，推动线下线上联网融合，是服务联盟的又一特色。人民银行龙岩市分行积极协调龙岩市大数据局等单位，在龙岩市政务服务平台“e龙岩”APP普惠金融栏目中增设“支付适老网点导航（上杭）”板块，方便上杭县群众在线查询对接各乡镇（社区）的银行网点地址、时间、电话、营业状态、适老设施、定位距离等，拓宽了支付服务适老化线上对接渠道，扩大服务半径，该版块上线半个月浏览量就达2226次。
从社区到乡村，从线下到线上，上杭县支付适老化志愿服务联盟的生动实践，正逐步构建起一个覆盖广泛、层次多样、响应快捷、对接精准的支付适老化服务生态，探索出了可复制、可推广的县域支付服务履职与管理的“上杭经验”，切实提升了县域老年群体支付服务的便利性与可得性。
下一步，人民银行龙岩市分行将持续落实福建省分行“福龄易付”支付服务适老化品牌创建工作，提升包容性与创新力，为“银发族”的晚年生活增添温暖的支付底色。
