工行大同云州支行高度重视个人客户拓展工作,把客户拓面作为产品渗透营销的有效载体，坚持创新与发展，以代发工资营销为契机，以电子银行产品为切入点，巩固维护存量客户，深度挖掘新客户群体，夯实个人客户基础，促进个人客户持续快速增长。
强化产品渗透。为提升目标产品渗透率，加强客户管理与产品营销部门的有效联动，革新运作模式，推进零售业务批发化，公私联动，条线联动，整合整合内外部客户资源；深入推进零售业务“一体化”考核机制，激发员工统筹营销热情，培养“一揽子”营销行为；通过专业条线培训，提高员工营销知识和技能，推动营销向更高层级迁移，提高银行卡、电子银行、基金、保险、本外币理财、第三方存管、贵金属、账户交易类产品等各类金融产品在零售客户中的渗透率，实现与客户收益的双赢。
做好厅堂服务。面向网点到店客户，以精准营销为抓手，发挥网点营销主阵地作用，充分运用叫号机识别，重点关注叫号条提示信息，针对目标客户进行重点营销，力争将客户闲置的行外资金拉转至我行；同时借助银行卡积分兑换、电子银行客户拓展等活动，积极吸引客户到店，并借此机会向客户进行增储吸金类产品和业务的营销，向客户提供一对多、常态化、批量式零售金融服务与增值服务，提升黏性、创造价值，持续优化个人客户结构。
提升市场占比。为满足客户多元化、个性化需求，该行充分发挥网点营销团队的作用，由网点负责人带队，以总行推出的节节高2号、大额存单、薪金溢、商户盈、结构性存款等创新型产品为抓手,开展了对商户市场、拆迁市场、贷款客户市场、互联网用户市场等目标客户的行外拓户和吸金, 有效提升了同业个人客户市场占有率。继续深入开展代发工资业务PK赛，充分利用薪金卡、薪金溢、电子工资单、随心e专属理财等优质产品，进一步提升代发工资个人客户产品渗透率。同时，继续梳理本行的代发工资目标客户，敦促各行及时上报代发工资重点营销客户、项目，将重点客户的营销及维护落实到人，强化新增代发单位的攻坚和营销，不断夯实个人客户基础。
发挥口碑效应。一是以服务品质提升活动为主线，进一步完善服务管理协调机制、重点解决客户排队、客户投诉等问题，畅通服务渠道、理顺操作流程，强化理财中心、智能服务中心服务力度，提高中高端客户满意度；二是加强业务培训，打造精品服务团队，通过举办新业务、服务技能、服务礼仪等方面学习培训，多层次开展交流，立体化开展学习，稳步提升客户经理的服务水平和业务素质，引起客户反响，树立良好口碑，提升社会影响力。
