“真是太感谢你们了，这么冷的天还专门跑过来，帮我解决了大麻烦！”，王大爷紧紧握着工作人员的手，连连道谢。隆冬时节，气温骤降至零下，一场突如其来的银行卡密码遗忘难题，让行动不便的王大爷犯了愁，而建行高青支行营业室的上门服务，如一股暖流驱散了冬日的严寒。
王大爷今年81岁，独自居住，因年事已高、腿脚不便，日常出行十分困难。几天前，他准备到银行支取养老金时，发现忘记了银行卡密码，无法办理业务。看着窗外呼啸的寒风，王大爷焦急万分，无奈之下拨通了高青支行的办公电话求助。
接到求助电话后，支行工作人员第一时间安抚王大爷的情绪，详细了解情况后，考虑到老人的实际困难，当即决定启动上门服务机制。当天下午，两名工作人员携带专业设备和业务单据，顶着凛冽寒风，来到王大爷家中。
在老人家中，工作人员严格按照银行业务操作规范，仔细核对老人身份信息，耐心讲解密码重置的流程和注意事项，全程操作细致、态度温和。考虑到老人视力不佳、听力下降，工作人员放慢语速、提高音量，逐字逐句引导老人完成签名确认等环节。短短20分钟，便顺利为老人办理好了密码重置业务，并现场协助老人查询了账户余额，确保业务办理无误。
“你们不仅服务专业，还这么贴心，真是把客户的事当成自己的事办！”办理完业务后，王大爷感动地说，他没想到一个电话就能让银行工作人员上门服务，免去了自己奔波之苦。周边邻居得知此事后，也纷纷为建行的暖心举措点赞，称赞其“真正做到了为群众办实事、解难题”。
今后，建行淄博高青支行将持续聚焦特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、创新服务方式，用更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”，让金融温度传递到每一位客户心中。
