当今，提供优质服务领跑行业竞争信息时代，信息的交流无与伦比的便捷，哪家银行服务更加优质，自然有口皆碑；哪家银行服务稀松平常，甚至流于形式，敷敷衍衍，立马远近皆知。如何在同行业的激烈竞争中，让客户选择我们？如何用我们的优质服务，造成社会的优良影响，为建行树立口碑？这都是考验我们的大问题。我们的服务要与其他银行拉开差异，以更加优质的服务赢得客户的信任与尊重。群众的眼睛是雪亮的，我们要从方方面面都做到最好，客户心中自有一杆秤，称量我们的态度，效率，专业性和积极性。
首先是面对客户的态度：面对客户真诚而不失礼貌。面容应带微笑，言语客气礼貌。耐心二字尤为关键：对待客户的需求要耐心倾听了解，对于客户的不满要耐心解释与改进。我们对客户有耐心，客户才能对我们有耐心；我们对客户没有耐心，客户自然有其他选择。
关键的是效率：如果处理业务拖拖拉拉，办事效率低下，又怎么能够令客户满意，更不可能在同行业的竞争中脱颖而出。只有快速响应客户问题，高效完成业务处理，才能令当下的客户欣然点头，才能在有限的时间里服务更多更广泛的客户。
专业人做专业事，专业性必不可少。我们不是游击队更不是小打小闹。规范服务流程，令我们的服务专业化，做到科学，严谨，高效。打造一支正规军，井井有条，不出纰漏，才能令新老客户放心把事情交给我们来办。为客户提供优质服务，我们更要有积极性。懒懒散散，不求上进，是不能成就大事的。我们要拿出干劲，向社会展示我们的精气神，令客户看到我们的积极性。打起精神，积极应对挑战，不畏难，不退缩，才能在竞争的洪流中乘风破浪，当先领头。
我行附近有一位老人，他耄耋之年的老伴和他的儿子前来滨江支行，试图为他办理换卡业务，而他本人早在十多年前就不幸因病瘫痪在床，目前已经失去了意识，不能用行动或言语来授权办理换卡业务。鉴于这样的特殊情况，滨江支行本着“优质服务”的原则，派遣工作人员前往枫林绿洲小区为老人上门办理换卡业务。考虑到老人健康状况不佳，为了避免产生意外，滨江支行特地请来了两名观沙岭街道的医护人员作为第三方见证，在一旁监护我行工作人员此次上门为老人办理业务。顺利办理业务后，老人的妻子和儿子向滨江支行工作人员表达了诚挚的谢意。这样一件事，正是滨江支行工作人员以实际行动践行“优质服务”的真实写照。不怕困难，全面考虑，积极热心而高效为客户解决问题，得到了客户好评，提供更加优质的服务。（滨江支行 ）
