近日，鹰潭府前支行在一个月内连续成功拦截两起针对老年客户的电信诈骗事件，累计为客户避免7.2万元资金损失，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，展现了建行人高度的责任担当与专业素养。
一、一月两阻，反诈实战显成效
第一起：高息诱饵现形记
2026年1月17日上午11时30分许，大堂经理邱永康在协助老年客户办理4.5万元转账业务时，发现收款方为陌生投资公司，客户对该公司信息含糊其辞。凭借反诈经验和职业敏锐度，邱永康立即暂停业务并呼叫营运主管徐悦介入。经沟通确认，客户是被陌生电话添加微信后，以“高收益理财产品”为诱饵诱导转账。
邱永康与徐悦随即启动应急预案，一边耐心劝阻客户，一边联系鹰潭市反诈中心。在警官的专业讲解下，客户最终认清骗局，对银行员工的及时干预表示感激。
第二起：冒充子女被识破
2026年1月29日上午12时10分许，客户经理曾秋红在办理业务时，发现老年客户要向陌生金融公司转账2.7万元，且客户对收款人信息一无所知，仅称账号由儿子提供。曾秋红敏锐察觉风险，立即暂停业务并上报营运主管徐悦。
经核实，客户前一日接到陌生来电，对方冒充其在外务工的子女，以急需用钱为由催促汇款。曾秋红与徐悦结合近期同类案例对客户开展反诈劝阻，并同步联系反诈中心，最终成功阻止资金转出。
二、银警联动，机制落地见真章
这两起成功拦截，得益于府前支行对“三问两看一核对”工作机制的严格执行，也印证了日常反诈培训的扎实成效。事件发生后，鹰潭市公安局月湖分局刑侦大队专门发来表扬函，对徐悦、邱永康、曾秋红三位员工的高度责任心和专业处置能力给予充分肯定。
三、警钟长鸣，全辖筑牢安全墙
鹰潭市分行渠道与运营管理部（安全保卫部）将以府前支行一月两阻的典型案例为契机，在全辖范围内组织开展反诈案例复盘与专项培训，持续强化员工风险识别能力，不断完善应急处置流程。下一步，分行将继续深化与公安机关的联动协作，加大反诈宣传力度，以“时时放心不下”的责任感，为广大客户守好“钱袋子”，共同筑牢金融安全的坚固防线。
