建行长沙湖大支行小小的硬币 温暖的服务

  在湖大一个普通营业时间内的下午，一位不普通的客户停驻在了四号柜台的防弹玻璃窗前。带着鼓鼓囊囊的布袋来到网点的客户并不少，客户询问业务需求时说出“存钱”两个字也完全在意料之中，但紧接着那袋子在台面上沉闷地砸出声，伴随着哗啦的轻响，客户有些局促地扯了一下嘴角，将手里的袋子倾斜向柜台的凹槽——大小不一的硬币滚滚涌出翻腾出巨大声响，瞬间就将拱形凹槽填满，铺平了这段柜员和客户之中存在的小小空间。

  “存硬币的，”或许是因为柜员放大的瞳孔，客户的神色也带了些许尴尬，大拇指摩擦着开线的布袋，“这附近路过了几家银行，都……想着来建行看看。”言语里透出点试探，但这也是信任建立的开始。

  新入行柜员刚从没见过世面的这份震惊里回过神，马上应过声让客户稍等并果断回身向内部求援，主管任姐赶到现场，大致估计了工作量后也撸起袖子坐在一旁帮忙。两人分工明确，一个进行面值分类并计数排好硬币组，一个熟练地将硬币裹纸包装出标准的捆条。柜台上，有挑拣硬币的碎嘴念语，有硬币落到掌心里碰撞的脆响，有撕扯胶带的嚓声，伴着这些声音，槽子里的硬币堆由深变浅，但那道被填满的拱桥形状并未消失，这座桥逐渐搭建在行员与客户之间，连接起柜内与柜外。

  最后客户选择将硬币换成等同面额的纸币揣到身上，此时距离他面露犹豫地站停在柜台前已经过去了将近半个钟头，现在他的脸上已经是略带羞涩的满足笑意，嘴上还不住说着：“真是麻烦你们了，麻烦了。”而回应是每一位客户都同样听过的：“很高兴为您服务。”