近日，建设银行鹰潭府前支行成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗事件，为客户避免4.5万元资金损失，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，展现了建行人高度的责任担当与专业素养。
一、敏锐洞察，快速响应
2026年1月17日上午11时30分许，府前支行大堂经理邱永康在协助一位老年客户办理4.5万元转账业务时，发现收款方为陌生投资公司，且客户对该公司信息含糊其辞。凭借丰富的反诈经验和职业敏锐度，邱永康立刻意识到该交易存在风险，第一时间暂停业务办理，并呼叫营运主管徐悦介入。
经进一步沟通了解，客户前一日接到陌生电话后添加对方微信，被对方以“高收益理财产品”为诱饵诱导转账。在确认客户遭遇电信诈骗后，邱永康与徐悦立即启动应急预案，一方面对客户开展耐心细致的反诈劝阻，另一方面同步联系鹰潭市反诈中心，详细说明情况。
二、银警联动，成功止损
在反诈中心警官的专业讲解下，客户最终认清了诈骗分子的套路，对银行员工的及时劝阻表示感激。支行随后协助客户向公安机关报案，目前案件正在进一步侦办中。
此次成功拦截，得益于府前支行员工对“三问两看一核对”工作机制的严格落实，也体现了支行日常反诈培训的扎实成效。事件发生后，鹰潭市公安局月湖分局刑侦大队专门发来表扬函，对支行员工徐悦、邱永康的高度责任心和专业处置能力给予充分肯定。
三、警钟长鸣，筑牢防线
建设银行鹰潭市分行渠道与运营管理部（安全保卫部）将以此次事件为契机，在全辖范围内组织开展反诈案例复盘与专项培训，持续强化员工风险识别能力，不断完善应急处置流程。下一步，分行将继续深化与公安机关的联动协作，加大反诈宣传力度，以“时时放心不下”的责任感，为广大客户守好“钱袋子”，共同筑牢金融安全的坚固防线。
