工行廊坊香河支行深化适老服务 打造老年客户舒适金融家园

   工行廊坊香河支行聚焦老年客户需求，扎实推进网点适老化改造，全面提升服务质效，着力为老年客户营造舒适、便捷、安心的金融服务环境，切实提升其金融服务的获得感与幸福感。

   该行从细节处彰显对老年客户的关爱，对网点服务设施进行优化升级，厅堂内增设饮水机，配备舒适的“爱心座椅”，打造温馨等候区。设立“爱心窗口”，确保老年客户享有优先办理权，有效缩短等候时间。贴心配备老花镜、放大镜等适老用品，满足其特殊需求。畅通无障碍通道，并常备轮椅，确保行动不便的老人通行无阻。

   针对行动不便、高龄失能等特殊老年群体，该行推出“上门服务+特事特办”的专属保障方案，工作人员携带智能终端上门办理社保卡激活、养老金支取、账户挂失、密码重置等高频业务，解决“最后一公里”难题。同时，坚守传统服务渠道底线，保留现金业务、纸质存单存折等老年人熟悉的服务方式，不强制分流至智能设备，让老年客户办理业务更安心、更踏实。

   该行积极延伸服务半径，主动走进社区、养老院开展金融知识普及活动，通过生动案例解析、现场答疑等形式，向老年客户普及实用的反诈防骗技巧与金融理财知识，切实提升其风险识别与防范能力。在网点精心设置反诈宣传专区，张贴醒目海报、循环播放警示视频，时刻提醒老年客户守护好自身财产安全。