“真是太感谢你们了！要是没有你们的耐心劝阻，我辛苦攒下的5万块钱就没了！”近日，在建行淮南平圩支行营业厅内，市民王女士紧紧握住客户经理张经理的手，再三表达谢意。原来，该行工作人员凭借高度的警惕性和专业的反诈素养，成功识破一起冒充小额贷款公司客服的电信诈骗，为客户挽回了5万元经济损失，用实际行动践行了“金融为民”的服务初心。
事发当日，王女士在女儿的陪同下急匆匆来到平圩支行，情绪激动地要求将名下5万元存款转入一个陌生账户。其女儿在一旁满脸焦急，不断劝阻却未能说服母亲，这一异常情况立刻引起了客户经理张经理的警觉。凭借日常反诈培训积累的经验，张经理判断此事大概率涉及电信诈骗，随即主动上前沟通了解情况。
经耐心安抚与细致询问，事情原委逐渐清晰：王女士此前接到自称“某小额贷款公司客服”的来电，对方声称其早年办理的贷款存在“逾期记录”，若不立即将“保证金”转入指定账户，不仅会影响个人征信，还将面临高额罚款与法律追责。同时，对方以“此事涉及个人隐私，不可外泄”为由对王女士进行言语施压，导致其陷入恐慌，执意要按对方要求转账。
识破骗局后，张经理没有生硬阻拦，而是先将母女二人引导至客户休息区，一边递上温水安抚王女士的情绪，一边结合近期辖区内高发的同类诈骗案例，用通俗易懂的语言拆解骗局套路。“正规金融机构绝不会通过电话要求客户转账缴纳保证金，个人征信也不会因所谓‘逾期’随意受影响，这类来电都是诈骗分子的惯用伎俩！”工作人员反复向王女士强调反诈要点，逐一戳破诈骗话术的漏洞，并展示了相关反诈宣传资料。
经过半个多小时的耐心劝说与专业讲解，王女士终于恍然大悟，意识到自己险些上当受骗，当即放弃了转账操作，并对银行工作人员的负责任态度和专业服务表示由衷感谢。
作为扎根平圩镇的金融主力军，建行淮南平圩支行始终将客户财产安全放在首位，常态化开展反诈培训与宣传活动。通过营业厅LED屏滚动播放反诈标语、向客户发放宣传手册、现场讲解典型案例等多种形式，持续提升群众的反诈意识和识骗能力。此次成功拦截诈骗，既是该行反诈工作成效的生动体现，更是“以客户为中心”服务理念的具体实践。
下一步，建行淮南平圩支行将继续筑牢金融反诈防线，不断强化员工反诈专业素养，创新宣传方式，延伸服务触角，用专业与责任为辖区群众的财产安全保驾护航，让金融服务既有力度更有温度，切实守护好群众的“钱袋子”。
