工行廊坊临空支行大力推广线上取号

   在数字化转型浪潮席卷金融行业的今天，工行廊坊临空支行通过大力宣传和推广微信小程序“工行服务”以及手机银行“云网点”的线上预约取号功能，有效缓解了网点客户排队等待时间长、业务办理时段集中的压力，实现了服务效率与客户满意度的双提升，赢得了广大客户的一致好评。

   以前，该行在业务高峰时段，时常出现客户排队等候的情况。尽管该行通过增设窗口、优化厅堂引导等方式尽力缓解，但客户长时间等待的体验难题仍未根本解决。这不仅影响了客户的体验感受，也制约了网点服务潜能的进一步释放。现在，该行以线上预约取号为突破口，打造智慧服务新体验的战略方向。聚焦两大核心线上平台——微信小程序“工行服务”与工商银行手机银行“云网点”功能模块，全力推动其线上取号功能的普及与应用。

   在厅堂内，在填单台及等候区摆放醒目宣传、由大堂经理和客服专员主动向前来办理业务的客户进行“一对一”演示和推荐，引导客户现场体验线上取号的便捷。同时，积极拓展线上宣传阵地，利用客户微信群、朋友圈等社交渠道，以图文并茂、短视频等生动形式，详细讲解线上预约取号的操作步骤、优势特点以及可预约的业务类型，让客户即便身处家中，也能清晰了解并掌握这一便利功能。

   通过“工行服务”小程序或手机银行“云网点”，客户只需动动手指，即可根据自身时间安排，提前选择合适的时段进行线上取号预约。预约成功后，客户可据此合理安排行程，大幅减少在网点的无效等待。