在建设银行，每一位工作人员都深知，真诚的倾听和耐心的服务是传递温暖的桥梁。有时只需要侧耳的角度再深一些，便能用心听到花开的声音。
网点营业日的下午，我作为一名大堂工作人员，接待了一位年轻而又特殊的客户。一进入网点他就直接走上前向我们寻求帮助，语气急切但又吐词不清，满头大汗地喊出一些发音圆钝的词汇。
当客户看到我们脸上的困惑时，他的声音越来越大，脸上的神情却显得脆弱而不安。正当双方都陷于莫名的沟通阻碍时，我注意到了客户耳内挂着的透明蜗状耳机，功能疑似助听器，或许眼下的迷茫有了解答——这是一名有听力障碍的客户，他的语言表达能力也受到了一定影响。于是在示意了在场的其他同事后，我主动与客户拉近距离，提高了服务时的音量，也更加认真地附耳去辨听客户想要表达的句意。在我们的微笑和表示理解的肢体语言里客户情绪得到了有效缓解，节奏奇怪地说出“卡丢了！卡是我的，我要补一张卡”这样的话语，表达的意思一下子明白起来。
明确了客户的需求后，接下来的流程也顺利安排了下去。在办理过程中，我不仅俯下身，凑近耳，还搭配了简单的手势和表情促进和客户的交流，并且提前向柜台告知客户的特殊情况。在大堂没有其他需要服务的客户的前提下，我陪同客户前往柜台，协助他办理业务。柜台同事发现客户已经在其他网点补过卡没有前去领取，我马上用纸笔写下保管新卡的网点名称，确保他能够明白每一个步骤和注意事项。尽管过程有些曲折，但在所有人的耐心服务下，客户终于顺利处理完在我们这里的业务。
这位戴着助听器的年轻男孩在妥帖地收好我为他写下的纸条后，站起身背好包对我微微躬身，然后指着外面的商场诚挚又大声地说出一句：“喝奶茶？好吗，请你喝一杯奶茶！”这一刻，客户的感谢与欢笑，让我仿佛听见耳边有花开的美好声响，也深刻体会到了倾听与关怀的重要性。
这次我在提供服务的同时也意识到，在建设银行工作，始终要坚持以客户为中心，不断提升服务水平，努力满足每一位客户的需求。对于特殊群体，要给予更多的关注和关怀。
未来的工作里，我将继续秉承“以人为本、服务至上”的原则，不断提升服务质量，为每一位客户提供更加优质、更加人性化的服务。让每一位客户都能感受到建设银行的温暖，体验到建设银行的专业，享受到建设银行的贴心。让建设银行成为客户心中的温馨港湾，让建设银行的服务成为客户心中最美的风景。
倾听与关怀，建设银行用真诚的服务传递温暖，我们一直在路上，步步生花。（湖大）
