建行长沙河西支行营业部为客户上门服务

  “没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成啦！”一位大爷感慨的说到。

  近日，网点接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说妻子患病在医院治疗，因病情较重无法下床，现在需要缴纳医疗费，故拿着妻子的卡去取款，但记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊?”。我行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。网点工作人员利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了业务，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。

  银行不仅仅是一个金融机构，更是一个服务百姓的重要力量，我们用实际行动践行着“以人为本，服务至上”的服务理念，为行动不便的老人提供上门服务，让他们感受到社会的温暖和关爱，展现我行的社会责任感和人文关怀。我行将做好常态化服务，竭力打通金融服务“最后一公里”，努力为客户提供便捷高效的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当，传递温暖。（营业部）