工行长治高新区支行持续推进运营改革 助推网点提质增效

   近期，工行长治高新区支行紧跟上级行运营改革行战略部署，持续推进网点运营模式优化，着力释放柜面压力，让更多柜员转型至营销服务岗位，同时积极引导客户养成智能自助办理业务的习惯，不断提升网点运营质效与客户体验，根据最新一期通报，支行“远程+自助”服务占比达65%。

    运营改革过程中，支行全面推广使用静默版系统，柜面通场景替代率有效提升；为了提升远程柜台使用效率，支行安排专人进行业务辅导，确保客户操作顺畅；厅堂服务人员，尤其是1号位，主动做好客户分流、解释与引导，通过开展“微沙龙”等形式，向客户讲解智能设备的便捷与安全。针对不习惯自助办理的客户，尤其是老年群体，工作人员耐心讲解、手把手辅导，帮助其打消畏难情绪，逐步适应新方式。

    通过一系列改革举措，高新区支行网点服务效率明显提升，柜面人员营销服务能力不断增强。运营改革不仅优化了资源配置，也为支行高质量发展注入了新活力。