建行淄博西城支行用贴心服务传递金融温度

  近日，建行淄博西城南京路支行接到一通特殊的求助电话，电话里客户家属语气焦急：“我父亲今年94岁了，常年卧床无法下楼，近期需要使用银行卡里的钱，但是密码忘了，这可怎么办？”

  得知这一情况后，网点负责人第一时间启动“特事特办”的应急预案：考虑到老人高龄体弱、行动不便的实际困难，当即决定提供上门服务，免去老人往返奔波的麻烦。在一个寒风凛冽的冬日，两名工作人员带着资料来到了老人家中。屋内，工作人员与94岁的老人耐心细致地完成身份核实等一系列流程后，同时告知其家属后续流程以及注意事项。困扰老人和家属的难题，在工作人员专业高效的操作下顺利解决。临走时，老人紧紧握着工作人员的手，用略显沙哑但充满感激的声音说：“谢谢，这么冷的天还特地跑一趟，帮我解决了大问题。”

  一件小事，映照初心。此次上门服务，不仅是西城南京路支行践行“客户至上”服务理念的生动体现，更让冰冷的金融业务有了温暖的人情味。下一步，西城南京路支行将持续聚焦特殊群体金融需求，用贴心服务传递金融温度，以实际行动履行社会责任，让便民惠民的金融服务惠及千家万户。