工行长治汇通优质特色服务获称赞 真心创优永远在路上

   2025年12月20日上午9点30分，阳光正好。工行长治汇通支行突然吗接到一个客户来电：“我父亲在医院住院，现在做手术需要用钱，但忘记了银行卡密码，该怎么办？”经细致询问，了解到打电话用户的父亲已年过八旬，长期住院无法独立行动。但按照我行规定，密码重置必须由本人前来办理，客户一时陷入了两难境地。

   鉴于特殊情况，汇通支行迅即启动了“特殊客户上门服务预案”，决定由网点负责人和一名客服经理上门办理。经过千方百计，终于了解到客户现在医院院址，不到半个小时的路程，我行工作人员驱车赶到，在病床前为客户办理了银行卡密码重置业务，帮助客户解决了取钱困难问题，帮客户解决了燃眉之急。客户在意外欣喜之余，也对我们的特色上门优质服务提出赞许，提出愿意选择我们工商银行，因为我们的服务更有温度。

   下午16时40分，一位中年客户匆匆走进营业大厅，称自己家中不幸遭遇了火灾，现金在大火中付之一炬，好不容易才抢出一部分，可是连跑了几个银行网点，对方都以烧损严重，不能辨认为由拒绝兑付，看着面前黑乎乎，依稀才能模糊辨认百元人民币模样的一大团东西，大堂经理马上向网点负责人进行了汇报，在及时请示市分行现金管理中心得到可以兑付的答复后，支行马上安排一个专柜，抽调营业厅非窗口柜员、个人客户经理、管库员、后台审核人员等组成临时清点队，小心翼翼地清点、拼凑、核对、整理，历经两个多小时的集中清点后，终于确定残损币能兑换9000元，按照相关规定第一时间兑给了客户。而在营业时间结束后，网点柜员还在忙着整理归类、封存，确保能在当日接库前集中上交到市分行现金中心库。

   以上就是汇通支行营业厅日常工作中发生的两起普通服务案例，在此过程中我行员工表现出的专业冷静、耐心细致的特色服务让客户充分体会到我们工商银行急客户所急，想客户所想的优质特色服务文化。也能看到我们工商银行从传统的以业务为中心向以客户为中心的悄然转型，真心服务，创优服务，我们一直在路上。