建行长沙河西望城坡支行为老年客户提供真情服务

  近日，客户刘女士神色匆匆地来到建设银行望城坡支行的柜台进行求助。柜面人员向刘女士详细询问了情况：刘女士的母亲身患重病，因身体状况无法临柜办理打流水的业务，希望望城坡支行能够帮助她解决难题。

  员工立即将此特殊情况上报，鉴于老人情况特殊，网点决定为老人提供上门服务。在保证合规办理的前提下，最大限度地为客户节约时间，解决急愁。柜面员工在核实了老人和刘女士的母女身份以及老人真实身体状况后，随后网点工作人员就与刘女士一起，前往网点附近珂信医院进行上门服务。整个过程中，工作人员的专业态度和细致服务赢得了客户的高度赞扬。客户激动地表示：“我原本以为这件事会很麻烦，没想到你们这么快就解决了我的问题，真的非常感谢你们！”

  在办理完业务后，工作人员还主动询问了客户是否有其他需要帮助的地方，并留下了联系方式，告知客户有任何问题都可以随时联系他们。这一贴心的服务让客户感到非常温暖，也进一步增强了客户对建设银行的信任感。

  此次上门服务不仅仅是解决了一个客户的实际困难，更是建设银行望城坡支行服务理念的具体体现。近年来，网点一直致力于提升服务水平，不断创新服务方式，努力为客户提供更加便捷、高效的金融服务。无论是节假日的加班加点，还是特殊情况下的上门服务，我们始终把客户的满意放在首位。

  今后，建设银行望城坡支行将继续秉持“客户至上”的原则，用心服务每一位客户，用实际行动诠释“建设美好生活”的美好愿景。