为贯彻落实“第一个人金融银行”战略,促进信用卡分期付款业务高质量发展,工行大同分行加快统筹安排,积极抢抓市场,调动全员热情,抓好业务营销,全力推进信用卡分期业务发展。
狠抓责任落实。为进一步增强全员对信用卡分期业务的重要性认识,该行加快组织部署,压实责任主体,制定信用卡业务全员营销方案,明确各支行网点任务目标及奖惩机制,层层传导,确保全辖知晓活动方案,了解分期付款业务操作流程,共同营造良好的“比学赶超”氛围。同时,做好营销登记台账,鼓励优秀员工分享先进经验,掀起共同进步的良好局面,为信用卡分期业务快速发展夯实有力基础。
狠抓业务营销。开展集群式拉网营销,组织对该类客户群体进行精准营销,以专业高效的营销话术吸引客户到店体验。利用客户到店办理信用卡领用及启用业务的契机,开展一对一精准营销,使客户充分了解我行信用卡分期业务优势,选择并办理工行的信用卡分期业务。对暂时没有予审批额度的客户,开展阵地营销、上门宣传,邀请客户办理工行幸福信用卡,为信用卡分期业务拓户打好基础,提升潜在客群营销成功率。
狠抓场景突破。各网点根据目标客户清单有针对性的开展电话营销、微信营销推介,走访企业、社区、政府机关、医院、学校等事业单位,宣传推广信用卡分期业务,在现有商户和目标客户的基础上选择汽车4S店、商场、超市、新建楼盘、重点商圈、旅游、家居、家电等大宗消费场景,锁定目标客户,精准营销,实现场景突破,推动信用卡分期业务持续发展。另外,网点的其他员工应充分利用网点阵地,印刷了信用卡分期宣传海报、传单,打出“幸福分期”的口号,向所有来网点的客户推广,尤其是办理信用卡业务的客户。
狠抓服务提升。督促客户经理对营销成功的客户,在两天内完成资料的整理及及扫描上报工作,确保客户身份真实效、资金用述合法合规,并实时跟踪审批流程,做大做强信用卡分期业务。提示客户期资金用来消费,不得用于投资等我行明确进入的领域。提示客户每期扣款在信用卡分期账户入账,需按时还款。主动为客户办理网银,手机银行,签订和储蓄卡的自动还款协议,避免因逾期产生纠纷。以热情、周到、细致的服务提升客户服务感受,提高客户满意度,促进幸福分期业务持续快速发展。