“劳动者港湾”作为我行精心打造的公益服务品牌，旨在为广大户外劳动者及特殊群体构筑一个“渴了能喝水、累了能歇脚”的温馨驿站。长沙西京支行全力推动港湾建设，于细微处彰显担当，在服务中传递温情。近日发生在我行网点的一则平凡小事，正是这一理念的生动写照。
时值深冬，星城长沙寒风凛冽。环卫工人李大爷如往常一样，在清晨忙碌后前来支行办理退休工资领取业务。客服经理在接待时注意到，李大爷双手冻得通红，面容带着寒意与疲惫。他并未急于引导客户办理业务，而是第一时间将李大爷请进温暖明亮的“劳动者港湾”，为她递上一杯温度适宜的热水。“叔叔，您先暖和一下，业务我们稍后慢慢办。”这句朴实的关怀，让李大爷紧绷的身心顿时放松下来。
在随后的交谈中，了解到李大爷常年户外劳作，双手时常皲裂。他立即取出行内为港湾常备的“暖心物资”，将一支滋润型护手霜和一套便携餐具送到李大爷手中。“这点小东西您带着用，手要注意保护，天气冷更要照顾好自己。”这份超出预期的关怀，让李大爷既惊讶又感动，连声道谢：“你们想得太周到了，这心里头比手上还暖和。”
业务办理完毕后，李大爷主动在港湾留言簿上工整写下感言：“今天天冷，来建行取钱，工作人员给我倒热水，还送了护手霜和筷子。手暖了，心更暖。谢谢你们尊重我们环卫工，这里真是劳动者的‘家’。”这份质朴的评价，不仅是对个别员工的肯定，更是对港湾价值的深切认同。
小小港湾，承载大大情怀。一杯热水、一支护手霜，看似微不足道，却生动诠释了我行服务理念的深度延伸——金融服务不止于业务办理，更在于对每一位劳动者的真诚尊重与人文关怀。它体现了建行积极履行社会责任、营造尊重劳动社会氛围的坚定决心，也通过有温度的服务实践，将“服务大众、促进民生”的品牌形象具体化为触手可及的温暖。（西京支行）
