近日，建设银行鹰潭分行锚定“人民金融”本源，以提升老年群体金融“三感”为核心，组织个金业务骨干与财私客户服务专员，走进余江老年大学开展“国债护航·智享银龄”主题活动，将专业化、精细化适老化金融服务送至“银发族”身边。
活动构建“三维特色服务体系”，精准对接老年群体需求。国债服务方面，深度解读2025年发行政策、双渠道购买流程及计息规则，针对稳健偏好定制“国债+大额存单/养老理财/储蓄存款”阶梯式配置方案，配套到期提醒、利息结转等增值服务，助力资产保值增值。
聚焦适老化痛点，推出三大特色举措：一是定制图文并茂的“银发操作指南”，搭配方言语音讲解，简化手机银行国债预约、长辈模式切换等流程；二是设立“流动服务驿站”，携便携式终端现场办结国债开户、手机银行注册等业务，实现“咨询即办结”；三是建立“一对一结对帮扶”机制，为行动不便群体开通上门服务预约通道，提供国债购买指导、账户安全巡检等延伸服务。同步开展“防诈护航行动”，通过案例拆解、互动问答、情景模拟剖析涉老骗局，发放《金融安全手册》，联动老年大学建立“反诈联络点”，定期推送风险提示，筑牢安全防线。
此次活动累计服务超50人次，发放资料80余份，现场办理国债开户12户、激活手机银行长辈模式18户，解答咨询30余条，获一致好评。活动构建起“知识普及+技能提升+风险防范+便民办理”一体化服务体系，彰显建行民生金融责任担当。
下一步，鹰潭分行将以此次活动为契机，深化适老化服务创新，联动国债推广、反诈宣传与财私客户增值服务，以旺季营销为抓手，常态化开展“金融服务进银发场景”活动，优化产品供给与服务流程，让金融温度精准触达老年群体，为构建老年友好型金融生态注入建行力量。
