近日，邮储银行龙川县铁场支行上演了一幕暖心场景。支行行长带领理财经理主动上门核实特殊客户情况、收集相关证明材料，后续协助客户家属携带存折到网点顺利办理长期不动户解除业务，成功帮助家属支取款项用于后续治疗，用专业高效的服务为困境家庭送去金融暖意。
此前，客户家属焦急地来到邮储银行龙川县铁场支行求助，称家中亲人因重病瘫痪且处于无意识状态，急需支取其银行账户内的资金支付后续治疗费用，却发现该账户无法使用。经网点告知该账户因长期未使用被列为长期不动户，无法正常办理支取业务。由于客户行动完全不能自理，无法亲自到网点办理相关手续，这让家属一筹莫展。
了解情况后，支行行长高度重视，立即安抚家属情绪，并第一时间研究特殊客户服务方案。考虑到客户的特殊病情和家属的紧急需求，支行决定特事特办，启动特殊客户上门服务应急预案，由支行长带队，携带相关业务单据前往客户家中核实情况、收集办理业务所需的证明材料。
抵达客户家中后，工作人员首先向家属详细说明业务办理流程、所需材料以及后续需携带存折到网点办理解除不动户手续的相关要求，在确认家属提供的相关证明文件齐全合规后，严格按照业务操作规范，认真核实客户身份信息，耐心细致地完成了资料核对、签字确认、影像留存等一系列前期核实与材料收集流程。整个服务过程中，工作人员始终保持耐心与严谨，最大限度减少对患者的打扰，用贴心的服务让家属感受到了温暖。
前期核实与材料收集工作完成后，客户家属携带存折前往邮储银行龙川县铁场支行，工作人员快速衔接后续流程，高效为客户办理解除长期不动户限制手续，确保账户资金能够正常支取。
此次服务，是邮储银行龙川县铁场支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行始终关注特殊群体的金融需求，积极延伸服务触角，通过前期上门核实、后期绿色通道衔接等方式，切实解决特殊客户“办事难、出门难”的问题，让金融服务既有力度更有温度，用实际行动诠释了普惠金融的初心与担当。
