岁末年初，又到了一年走访市场、吸纳客户的旺季，在积极安排新的拓展营销过程中，工行长治汇通支行切实站在客户需求角度，创新思路，整合资源，打破传统的就产品论产品的机械单一居限，努力为客户提供一站式多元服务，将过硬的产品特色，到位的优质服务，丰富的多元收益巧妙组合起来精准地解决客户遭遇到的金融问题，通过让客户通过直观现场体验迅速建立起对工行服务的信任，进而通过信任凝聚口碑资产，再通过雪球滚动效应迅速拓展客群进而良性循环实现业务增长。
1.精准分析客户需求。近日支行大堂经理团队反映有一些客户提出距离场所远、业务办理不便、了解我行服务产品信息闭塞等实际问题，面对客户情况反应，支行新的领导班子在综合分析市场需求后，决定组建专项服务团队，主动走进目标企业开展上门多元服务，通过将柜面优质服务有效延申，将更多的金融产品和特色服务及时送到客户“家门口”。
2.变观念提供一站多元服务。在上门服务前，团队提前与目标客户企业沟通对接，细致了解员工金融需求，提前做好资料准备、设备调试等前期筹备工作。“我们不仅仅时宣传营销金融产品的，更重要是解决客户实际需求的”，在上门服务现场，信用卡、个人金融、特色理财等各类专业人员高效配合，密切协作，既为客户现场员工讲解银行卡功能、安全用卡知识，又现场生动介绍我行产品活动及多元丰富收益，同时还针对客户提出的账户管理、手机银行使用等疑问一一进行耐心解答。
3.延申优质服务理念，打通与客户之间的最后一公里 尽管远离了工行网点，但优质服务理念不能变，与客户有了方便通畅的交流空间，外拓员工人人都是工行代表。个个都是品牌形象，坚持用仔细、耐心、专业、精细的优质服务在短时间内迅速架起了同客户的信任沟通桥梁，也为今后的跟踪拓展服务奠定了良好基础。
下一步，我行将持续聚焦企业金融需求，优化上门服务举措，推出更多精准化、便民化、特色化金融服务，以优质金融服务助力企业高质量发展。
