跨越柜台的守护：建行鹰潭余江营业室上门服务，为病榻送去“及时雨”

  白色的病房里，监护仪的滴答声规律作响，药水顺着输液管缓缓流淌。在这个与时间赛跑的空间，除了医疗救治，还有一个现实难题困扰着许多家庭——急需用钱，但定期存款未到期、密码遗忘、本人无法亲自办理……这些平日里简单的金融流程，在疾病突袭时却成了横亘在“救命钱”前的障碍。但请相信，总有一些服务，愿意跨越障碍，来到身边。

  12月10日上午九点半，建行余江营业室接待到一位老年客户：“我老伴现在在住院，人来不了医院，他的定期存款还没到期，现在急需用钱，我也不知道他的密码，能不能帮帮我？”“请放心，我们马上安排上门服务。”没有繁复的请示，没有漫长的等待，在核实基本情况后，余江营业室立即启动应急服务预案：两名员工组成服务小组，提前与家属沟通，明确所需材料、办理流程，并预约最不影响病人休息的时间，并且携带齐全的移动设备，准备将“移动柜台”送至床边。在中午病人休息且清醒的时候，工作人员来到医院病房给客户本人提供定期存款提前支取服务，全程在记录仪或行内系统监控下进行关键环节录音录像，确保法律效力，以客户能理解的方式，清晰告知业务内容，确保每一声“同意”都出自其真实、清醒的意愿，使得资金问题得到最终解决。