工行大同分行积极抢抓打造“第一个人金融银行”发展机遇，坚持以客户为中心的服务理念，以优质高效的服务和工行强大的产品为抓手，精准滴灌，积聚零售业务发展动能，促进零售业务持续开花结果。
围绕客户抓好服务质量。牢固树立为客户优质服务思想，柜面服务争取零缺陷、做到零投诉，从每一件小事入手，一切工作围绕“客户”这个中心展开，根据满意率指标，抓好服务质量存在问题整改，加强考核，定期通报。对于小额存取款、汇款、缴费的持卡客户，引导到ATM自助区，耐心指导客户自助办理业务。
立足网点提升管理能力。各网点高度重视大堂值班经理履行营业大厅整体现场管理职责，为更好的向客户展示风貌，面对到店客户要及时询问客户需求，全面引导分流，减少客户等候时间，密切关注客户情况，注意厅堂的动态，妥善处理客户情绪及突发事件等，秉持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供高效率、高质量的服务。
利用数据提供个性服务。根据人无我有，人有我优，人优我特的原则，积极推动多种形式的个性服务。利用大数据系统，做好客户需求信息收集工作。做到想客户所想，想在客户前面。对于高端客户，组建维护团队，了解客户个性爱好、生产经营特点开展有针对性的走访。七星以上的客户，由支行行长直接为其提供金融服务和其他非金融服务，发展个人友谊，使维护更贴近客户。
研究产品提升工作效率。准确定位，精准营销，利用业余时间，对于近期热销的产品进行研究，根据不同的客户需求，重点进行推广宣传热销产品。针对某类人群，集中开微沙龙活动。比如，针对中青年客户群体，进行了电子银行产品、幸福分期产品的微沙龙活动。以此满足客户多样化产品服务需求，不断提升整体的服务水平和竞争能力。
