工行温州乐清支行运营改革重塑财富继承流程步入“快车道”

  传统金融业务中，财富继承业务一直是一块难啃的“硬骨头”。其资料繁多，涉及到被继承人的各类资产证明、继承人的身份认证、亲属关系证明等；情况复杂多变，不同家庭的继承关系可能千差万别，亦可能涉及到法律纠纷；资料填写步骤也极为繁琐，任何一个小小的错误都可能导致业务办理受阻、退回，这使得财富继承业务不仅办理时间长，还成为网点员工畏难、惧难业务之最。客户往往需要在网点长时间等待，多次往返补充资料，耗费大量的时间和精力。

  然而，工行温州乐清支行远程柜口服务模式的应用与推广，为这一困境带来了转机。日前乐清支行某网点迎来了一位客户前来办理财富继承查询业务时，正值网点柜口及终端被初高中学生办卡业务挤满，客户被滞留在厅堂持续等候，现场经理二次分流过程中发现，在审核客户资料完整性及真实性后，及时引导客户到新建立的远程柜口。在这里，客户通过远程服务与客服进行视频语音同步交流，实时解答客户疑问，结合现场经理指导客户准确操作，确保客户首次办理过程中不走弯路，在资料审核环节单次拍摄资料并审核校验通过，避免了多次重复提交资料的繁琐过程，短短十几分钟就完成了原本复杂的财富继承查询业务，并打印出被继承人名下包括但不限于存款类、理财、贵金属、基金等资产情况的汇总、明细表，客户对如此高效的业务办理速度惊讶不已，这也彻底打破了客户传统观念里对金融业务办理效率低下的认知，赢得了客户的高度认可。

  远程服务模式是工行乐清支行运行改革的一次成功实践。它不仅解决了财富继承业务这一长期存在的痛点、难点问题，也为其他复杂金融业务的办理提供了新的思路和方向。随着科技不断赋能，持续优化业务流程，拓展远程柜口服务范围和功能，实现金融业务智能化转型，让金融服务的便捷性和服务效能更加贴近客户需求，提升客户的满意度和获得感，为工行乐清支行的可持续发展注入新的活力。