建行鹰潭分行上门服务解民忧

  一个客户带着焦急语气的询问，一次带着设备箱的“特殊出行”，一个在老人家中临时搭建的“移动柜台”……近日，中国建设银行余江营业室用一次暖心的上门服务，为一位行动不便的老人解决了定期存折取款的难题，用实际行动诠释了“服务零距离”的深刻内涵。

  上周三，建行余江营业室的大堂经理接到了一位老年客户儿子的求助申请——老年客户行动不便，意识清醒，定期存折密码不记得。获悉情况后，网点高度重视，在快速核实客户信息与业务需求后，当即启动特殊客户服务预案。“您别着急，我们上门为您办理！”网点迅速协调人手，安排了两名经验丰富的员工，与客户预约了上门时间。

  一次上门，一片真情。

  在半小时车程后，工作人员抵达离网点15公里的潢溪养老院为老年客户提供金融服务。工作人员在床边，耐心地沟通、细致地核实信息、熟练地操作设备。当业务办理完成，老年客户的儿子那声真诚的“谢谢”，便是对我们工作最好的认可。这一刻，冰冷的金融业务充满了人情的温度。

  这次上门服务，是余江营业室践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。我们始终相信，服务不应止于网点的玻璃门内。对于行动不便的老年客户等特殊群体，建行将持续提供高效、便捷、有温度的上门服务，主动跨越“最后一公里”，将金融活水与人文关怀一同送入千家万户，做人民心中最值得信赖的银行。