工行廊坊香河支行开展优质文明服务提升活动

   近期，工行廊坊香河支行聚焦优质文明服务，多措并举开展专项提升活动，全面提升服务品质、塑造良好品牌形象、增强核心竞争力。

   该行定期组织厅堂及柜面人员开展专项业务技能与服务规范培训，引导员工精进业务能力、严守操作流程。通过情景模拟、案例研讨等多元化形式，有效增强员工主动服务意识和应急处置能力，确保服务行为专业规范，彰显人文关怀，践行金融为民理念。针对业务高峰时段客户需求特点，实施人员弹性调配机制，增配厅堂服务力量，确保客户问询及时响应、业务办理全程引导。同时，强化大堂经理与客服经理主动巡检及精准识别潜在服务需求的能力，实现客户高效分流与差异化服务，有效缩短等候时长，提升业务处理效率。网点专设爱心窗口，为特殊客户群体开辟便捷高效的业务办理绿色通道。通过强化内部协作与外部联动，切实提升客户服务体验。

   同时，组织员工主动利用班后时间走访周边社区及商户，在普及金融知识的同时，深入摸排商户及个人客户的金融需求，以专业服务和适配产品精准解决客户“急难愁盼”问题，着力构建和谐健康的金融消费环境。