以服务温度赋能金融 建行阜阳岳家湖支行构建特殊群体服务新范式

   近期，建行阜阳岳家湖支行迎来一对特殊的老年客户，一位老奶奶推着轮椅上的老伴缓缓走进网点，迎宾客户经理段晓艳第一时间主动上前问询，细致了解客户业务需求。经沟通得知，老奶奶在建行颍西支行有一笔定期存款已到期，该存款因业务属性限制不通存通兑，需前往颍西支行网点办理支取手续。

   考虑到两位老人行动不便，段晓艳贴心建议老奶奶等待家人陪同后再前往办理，随后老奶奶带着老伴暂时离开网点。令人动容的是，不久后老奶奶独自返回网点，反复询问前往颍西支行的路线。工作人员再次劝说其联系家人协助，提及家人时老奶奶情绪愈发激动，眼眶泛红默默落泪，坦言自己清晨六点多便从辛桥出发，一路推着轮椅、边走边问才抵达网点。

   目睹这一幕，段晓艳当即决定主动提供帮助，安排其他工作人员在网点照看轮椅上的老爷爷，自己则驱车护送老奶奶前往颍西支行办理业务。这一暖心举动让老奶奶深受感动，连连称赞"遇见了好人"，还执意要将出门时随身携带的两个橘子送给工作人员。为提升业务办理效率，段晓艳提前与颍西支行沟通协调，为老人开辟快速绿色通道，顺利协助老奶奶完成到期存款支取，彻底解决了老人的难题。

   此次暖心服务，是建行阜阳岳家湖支行践行"以人民为中心"发展思想、升华金融工作人民性的生动实践。当前老龄化背景下空巢老人群体日益增多，建行阜阳市分行始终将民生需求放在首位，通过提升服务温度与专业水平，把金融服务的便利与温暖送到群众身边。未来，建行阜阳市分行将持续深化金融服务，延伸服务触角，以更具温度的金融服务筑牢客户信任根基，赋能高质量发展。