“邮储银行对老年人的服务太有心了，全程有人引导，办事又快又省心，让我感到特别温暖。”刚在邮储银行镇江市分行营业部办完养老金支取业务的王爷爷，握着工作人员的手连连称赞。这温情的一幕，正是该行深耕老年群体金融服务、践行“金融为民”理念的生动缩影。
近年来，随着老龄化程度加深，老年群体的金融服务需求愈发多元，智能技术应用带来的服务门槛也成为不少老年人的“烦心事”。对此，邮储银行镇江市分行精准聚焦老年客户金融服务痛点、难点，以“适老化改造”为抓手，构建线上线下一体化服务体系，将助老服务做实做细，用专业与温情为老年群体打造便捷、周全、贴心的金融服务港湾。
畅通无障碍通道，筑牢安全服务第一道防线。该行全面升级网点适老硬件设施，在所有营业网点外部规范设置无障碍坡道，配备扶手等辅助设施，并在显著位置张贴求助电话与呼叫按钮，确保行动不便的老年客户进出网点安全无忧。走进网点内部，爱心座椅、放大版业务指南、老花镜、验钞机等便民物品整齐摆放于服务台；雨雪天气来临时，工作人员会第一时间在出入口铺放防滑垫、摆放“小心地滑”警示标识，从细节处筑牢老年客户的安全保障。
激活厅堂服务效能，打造专属助老绿色通道。为减少老年客户等待时间，该行各网点均开设“爱心窗口”并张贴醒目标识，对老年客户实行优先叫号、优先办理机制。针对社保卡激活、养老金代发等业务高峰时段，网点会灵活增配厅堂服务人员，组建“助老引导队”，主动为老年客户提供取号、填单、引导至自助设备办理等全流程协助，帮助老年客户根据自身情况选择便捷办理渠道，有效提升业务办理效率。同时，针对高龄、重病卧床等行动不便的特殊老年客户，该行创新推出“上门服务+远程视频验证”组合模式，通过上门核实、视频连线等可靠方式确认客户真实意愿后，协助代理人到柜面办理相关业务，彻底解决特殊老年群体“办事难、出门难”的问题。
创新金融教育形式，丰富老年群体精神生活。除了基础金融服务，该行还精准对接老年客户“老有所学、老有所乐”的需求，常态化开展“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等专项活动。活动中，工作人员以通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、保护个人信息、存款保险等实用金融知识，结合典型案例拆解诈骗套路；同时设置智能设备操作教学环节，手把手指导老年客户使用手机银行查询余额、缴纳水电费等，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。温馨的交流氛围、实用的知识讲解，让金融服务不再局限于业务办理，更成为老年群体社交互动、学习新知的重要平台。
下一步，邮储银行镇江市分行将持续深化适老化金融服务改革，不断优化服务流程、丰富服务内涵，用更有温度、更有质感的金融服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感与安全感，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到温暖与尊重。
