近日，南通市通州区公安局代表南通市见义勇为基金会，为邮储银行通州正场营业所理财经理颁发见义勇为奖金，为其凭借高度职业敏锐性和警银联动机制，帮助客户挽回巨额经济损失进行点赞。
时间倒回至9月5日上午，客户王女士急匆匆来到正场营业所，要求大幅提高银行卡单日交易额度。当班柜员依规询问提额用途，王女士先是称需归还亲戚3万元借款，但对剩余资金的用途始终语焉不详，仅以“遇到点事”等模糊言辞回避核心问题。
凭借日常反诈培训淬炼出的风险直觉，柜员察觉客户神色慌张、言辞闪烁，当即报告运营主管。综柜再次深入询问，发现其表述言辞闪烁、逻辑混乱，疑似遭遇典型网络诈骗，遂果断拒绝办理提额，并启动网点反诈应急预案：一方面耐心向王女士剖析网络投资诈骗套路，另一方面由理财经理第一时间拨打110报警，详述异常情况请求警方介入。然而，王女士对劝阻将信将疑，趁工作人员不备执意离开网点。
警方接警后迅速抵达，理财经理全面汇报了客户的体貌特征、账户信息及异常行为细节。公安机关立即启动研判追踪，在民警与银行工作人员的共同劝导下，王女士终于卸下心理防线，吐露实情：她此前被拉入一个“投资微信群”，已按“客服”指引转账4.1万元。诈骗分子随后谎称账户冻结，须再缴4万元“解冻金”方可提现，并承诺连同本金一并返还。因账户限额无法转账，她才到银行申请提额。经警方进一步核查，确认王女士遭遇网络投资诈骗。更令人心惊的是，其账户中尚有116万元活期存款，险些成为诈骗分子的后续目标。
正因正场营业所员工敏锐的警觉性、规范的处置流程和及时的警银联动，成功阻断了转账，并彻底揭穿骗局，避免了客户后续116万元的巨额损失。该行理财经理表示：“守护客户资金安全是金融从业者的职责。这份荣誉属于整个团队，更激励我们持续精进反诈能力，当好客户的‘金融守门人’，用专业和细心为客户筑起一道安全屏障。”
邮储银行南通市分行始终将反诈工作作为重中之重，通过常态化开展员工反诈技能培训、情景演练，持续提升一线人员识别诈骗的敏锐度和处置能力；同时，该行积极履行社会责任，立足厅堂、深入社区，多渠道普及金融知识，构建起坚实的反诈防线。
