工行大同魏都支行与时俱进智慧金融服务再升级

  2025年，工行大同魏都支行始终秉承“做人民满意银行”的服务宗旨，充分利用手机预约、扫码预约及客户到店识别引导服务优势，构建了“线上线下一体化”服务新模式。将传统银行业务全面升级，推出“自助、远程、智能、高效”的多渠道、新流程银行业务办理场景服务体验，得到客户的高度认可与一致好评。

   了解需求，对接服务。新模式围绕“以客户为中心”这个出发点，客户进入网点第一时间由大堂经理做好接待引导，在了解客户需求后，遵循“先自助、再远程、后柜台”的分流逻辑，引导陪伴客户完成业务办理。即：手机银行和智能设备能处理大部分银行基础业务；复杂操作由远程专业团队通过视频“屏对屏”远程办理；实物交付通过柜台或者智能设备实现。新模式搭建了“线上预约、提前触达、到店识别、远程开放、实物交付”对客全旅程服务模式，有效地解决了客户等候时间偏长等难点和痛点问题。

   优化流程，方便操作。新模式最大限度简化了操作步骤，优化了业务流程，大大缩短了业务办理时间，如对公开户业务由原来的1小时缩短到现在的20分钟左右，实现了银行网点的赋能减负和客户服务体验提升。“线上提前预约，我的时间我做主。”为解决客户集中到店和网点忙闲不均等问题，减少客户因“等候时间长”和忘带业务资料而“来回跑”等抱怨。

   强化预约，提高效率。推广“预约服务”宣传和相关工作落地，网点通过提前了解客户需求、提前做好服务安排和温馨提示客户备齐业务资料等工作，打通线上线下服务断点，让客户享受更优质、更高效的银行服务体验。客户可通过工商银行手机银行、微信小程序预约取号功能进行线上预约，选择在自己合适的时间和就近的网点办理业务，满足客户到店即能办理的需求，精准对接服务供需，高效整合区域资源，大大地减少了客户的排队等候时间，有效地提升了客户体验和满意度。