近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，尤其针对亲属关怀的诈骗套路频发，给群众财产安全带来严重威胁。建行淄博华光路支行始终坚持“客户至上”的服务理念，将反诈工作融入日常业务的每一个环节。近日，网点又一次精准识别一起冒充子女求助的电信诈骗，为客户守住了三十万元血汗钱，用实际行动践行了金融机构的责任与担当。
当天中午，一位神色匆匆的中年男士径直冲向柜台，向柜员提出办理三十万元转账业务。柜员见客户神情异常，按照反诈工作要求主动询问，客户魏先生回答：“是转给我儿子的同学，我儿子在国外读书，遇到急事了，急需用钱。”简短的对话中，“转给儿子同学”这一信息让柜员瞬间提高了警惕——按照常理，境外子女急需用钱，通常会直接联系家长并提供自己的账户，为何要转到同学账户？带着这份疑虑，进一步耐心详情。
原来，魏先生的儿子在国外留学，当天一大早，他突然收到“儿子”通过抖音私信发来的消息，对方称自己在国外遭遇抢劫，只能借用同学的手机联系父亲。私信中还附带了一段语音，声音与儿子极为相似。听到熟悉的声音，魏先生匆忙赶到银行，想通过柜面办理转账。听完魏先生的讲述，柜员立刻判断这极有可能是典型的“冒充子女求助”电信诈骗。
为了进一步核实，柜员提醒魏先生通过电话向儿子核实，但尝试通过抖音私信向对方发起视频电话时，对方却始终拒绝接听；柜员进一步引导其用常用电话联系，电话接通后，听筒里传来儿子声音“我没遇到抢劫啊，也从没通过抖音联系过您。”听到儿子的声音，魏先生悬着的心终于落了下来，挂断电话后连声向柜员道谢：“太谢谢你了！要不是你提醒，我这三十万就被骗走了啊！”
华光路支行长期重视反诈工作，作为资金流转的重要关口，每一位工作人员的认真与细心，都是守护群众财产安全的关键屏障。未来，将继续加强对员工的反诈技能培训，提升识别各类新型诈骗手段的能力；加大对客户的反诈宣传力度，通过厅堂讲解、案例分享等方式，帮助客户提高风险防范意识，用专业与责任为人民群众的财产安全保驾护航，让金融服务不仅有速度，更有温度与安全感。
