建行淄博博山支行：为“养老钱”筑牢安全屏障

  “要不是大堂经理及时提醒，我的养老钱就打水漂了！”近日，客户通过致电建设银行客服电话95533，对淄博博山支行营业室成功帮其规避电信诈骗风险的举动连连称赞。

  12月22日，一位客户神色匆匆来到博山支行营业室，在自助设备前频繁操作转账业务，声称要进行一笔“紧急投资”，面对工作人员询问，对收款方信息却含糊其辞。大堂经理察觉异常后，立刻上前介入。考虑到客户情绪急躁，他没有生硬阻拦，而是先递上一杯温水安抚情绪，随后结合电信诈骗典型案例，拆解骗子“高收益投资”的惯用话术。同时，大堂经理严格按照网点风险防控预案，第一时间联系网点负责人，进一步核实收款账户的异常属性。

  在耐心的沟通引导和确凿的风险证据面前，客户逐渐意识到自己正身处骗局，及时停止了转账操作，避免了财产损失。

  此次成功堵截电信诈骗，既彰显了大堂经理敏锐的风险识别能力和以客户为中心的服务温度，也得益于网点常态化的风控培训机制。作为金融风险防控的前沿阵地，建行淄博博山支行始终将客户资金安全放在首位，通过定期开展反诈演练、强化员工风险处置能力，织密织牢金融安全防护网。从主动观察客户状态到温和沟通化解危机，从专业研判风险点到联动落实防控举措，银行工作人员用“想客户之所想，急客户之所急”的担当，为客户的“养老钱”筑牢安全屏障，也让金融服务的温暖底色愈发鲜明。