细微之处见真章 建行淄博西城支行暖心服务获外籍客户赞誉

  近日，建行淄博西城支行营业室以其专业、周到的金融服务，赢得了一位特殊客户——经常前来办理现金取款业务的外籍人士的频频赞许。

  这位客户是理工大学一所高校的学生，因日常学习、生活开销需求，经常前往营业室办理业务，逐渐成为网点的“常客”。在多次服务过程中，营业室柜员没有止步于“完成业务”的基础要求，而是格外留意客户的需求细节——不仅精准捕捉到他固定的取现面额偏好与办理时段规律，更主动开启个性化服务模式，让金融服务更具人情味。

  考虑到外籍客户在语言沟通上可能存在不便，工作人员提前梳理好取款业务的关键流程，全程用熟练的英语与客户清晰交流细节，消除沟通壁垒；针对客户习惯支取小面额现金用于日常消费的需求，柜员每次都会提前备好相应面额的零钞，让客户倍感温暖。此外，遇到客户对国内支付结算常识提出的疑问，工作人员还会耐心讲解、现场演示等方式，展现手机银行的便捷功能，为其提供多渠道的金融服务建议。

  “Perfect!你们的服务高效又友善！”这一系列看似微小却充满温度的举措，深深打动了客户。他由衷地表示，西城支行营业室的服务让身在异国的自己感受到了家一般的温暖，更盛赞我行的国际化服务水准，称其是办理金融业务的“放心之选”。

  金融服务无小事，细微之处见真章。下一步，西城支行营业室将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持从客户需求出发，致力于为不同的客群排忧解难，持续擦亮支行优质服务的金字招牌。