“真是太感谢你们了！这么高的楼还特意跑一趟，帮我解决了大麻烦！”近日，顺昌县一位年近九旬的老人紧紧握着邮储银行顺昌县支行工作人员的手，言语间满是感激。
事情的起因，是老人的养老金存折因家人取款时输错密码被锁定。按照金融业务办理规范，密码重置需本人持有效身份证件和存折到网点现场办理。可难题随之而来：老人不慎摔伤腿部，行动受限，且家住无电梯的十楼，无法亲自前往网点，这让一家人犯了难。情急之下，老人家属拨通了邮储银行顺昌县支行的服务电话，尝试说明情况寻求帮助。
得知老人的特殊困境后，支行工作人员第一时间对接反馈，迅速启动“特殊客户上门服务”机制，提前备齐身份核验资料、业务授权文件等相关材料，立即赶往老人家中。
走进老人洒满阳光的客厅，工作人员耐心向老人和家属解释密码重置的业务流程，仔细核对老人的身份信息，并指导老人签署相关授权文件。考虑到老人视力和听力不佳，工作人员放慢语速、放大字体，逐字逐句为老人讲解文件内容，确保老人完全理解并自愿签署。整个过程中，工作人员态度温和、操作严谨，全程细致周到的服务让老人和家属倍感暖心。
“我们平时就担心老人出门不方便，没想到银行能主动上门帮忙，服务太贴心了！”老人家属由衷感慨。从接到求助电话到完成全部服务流程，全程耗时不足半小时，高效解决了老人的燃眉之急。
邮储银行顺昌县支行将持续深化“上门延伸服务”机制，提供更具针对性、更有温度的便民金融服务，切实打通金融服务的“最后一公里”，让普惠金融的阳光照亮每一个角落，让特殊群体都能感受到金融服务的温暖与便捷。
