工行廊坊大厂支行深耕服务提质效

   一直以来，工行廊坊大厂支行紧扣“客户至上”的服务理念，以专业高效的服务筑牢金融服务根基，用暖心务实的举措传递金融温度，服务质效持续提升。

   该行优化窗口资源配置，根据客流高峰动态调整服务窗口数量，推行“快速业务优先办、复杂业务耐心办”模式，大幅缩短客户等候时间，客户满意度持续攀升。

   该行针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，开辟绿色通道，提供优先办理、一对一指导、上门服务等定制化服务。大堂经理主动靠前服务，巧用客户等候间隙开展“碎片化”答疑，细致讲解手机银行转账、理财业务选购等实用技能，同时重点关注大额转账、取现客户，通过案例讲解、风险提示等方式防范电信诈骗，切实守护客户财产安全。

   日常金融宣教工作同步推进，筑牢金融安全防线结合日常服务场景，在网点厅堂摆放反假币、反非法集资、反诈宣传折页，通过电子屏滚动播放宣传标语，向客户普及金融知识。同时，组织业务骨干走进周边社区，针对老年人、商户等群体，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，讲解假币识别技巧，发放宣传资料，有效提升了公众金融风险防范意识。