“多亏了你们细心，不然我这辛苦钱就打水漂了！”近日，邮储银行武夷山市环岛支行网点内上演了温暖一幕，市民张女士紧紧握住营业主管的手，连连道谢。这感人的场景，源于一次柜面转账业务中工作人员的 “火眼金睛”。
当天上午，张女士匆匆来到该网点柜面，提出要向某陌生公司账户转账。据张女士透露，她此前已向该账户投入1万多元。柜员在核对转账信息时，敏锐发现异常：该公司名称无明确业务关联，且账户类型与个人日常转账场景不符。本着对客户资金安全负责的态度，柜员当即按流程详细询问转账用途。面对提问，张女士神色慌张、言辞支支吾吾，仅含糊回应是 “投资返利”“朋友推荐”，这一表现进一步加重了柜员的警惕心。
察觉情况可疑后，柜员第一时间将相关情况上报营业主管。主管迅速赶到柜台，耐心与张女士沟通交流。在主管的温和引导下，张女士终于吐露实情：原来她此前在社交平台添加了一名自称 “投资导师” 的陌生人，对方以 “低投入、高回报” 为诱饵，让她向指定公司账户转账“激活返利资格”，还催促她“尽快转账，错过无机会”。
结合近期高发的电信网络诈骗案例，营业主管当即判断张女士极有可能遭遇了 “高息返利” 类诈骗。为让张女士认清骗局真相，主管一边结合典型反诈案例，细致拆解此类诈骗的套路 —— 从 “画大饼” 利诱到催促转账的紧迫话术，逐一戳破骗子的伪装；一边耐心讲解诈骗的严重危害，同时协助张女士联系家人核实情况，反复提醒她切勿轻信陌生 “投资” 信息，守住自己的 “钱袋子”。
经过半个多小时的耐心劝说与专业讲解，张女士终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，当即放弃转账操作，对网点工作人员高度负责的态度和敏锐的风险防范意识连连称赞。
此次成功拦截诈骗，不仅为客户守住了“钱袋子”，更生动诠释了邮储银行武夷山市环岛支行网点员工“以客户为中心”的服务理念和敏锐的风险防范意识。下阶段，该行将持续常态化开展反诈宣传工作，通过柜面精准讲解、厅堂海报展示、线上内容推送等多种形式，全方位普及反诈知识，以更贴心、更专业的 “感动服务”，为客户资金安全筑起坚实屏障。
