建行晋城黄华街支行精准优化服务打造有温度的金融便民阵地

   银行网点是金融服务的前沿阵地，更是连接机构与群众的关键纽带。黄华街支行近期聚焦服务提质增效，从业务流程、客户分层服务等多维度精准发力，将“以客户为中心”理念融入服务全链条，全方位提升金融服务的精准度、便捷度与贴心度。

   个人业务领域优化动作密集落地，精准匹配民生需求。支行升级个人业务专区功能，在覆盖基础业务的同时，重点优化养老金支取、社保卡换代等高频业务流程，切实提升客户服务体验。

   小微企业服务持续下沉，打通融资服务“最后一公里”。支行组建专项团队提供开户、结算、贷款申请全流程服务。工作人员加大上门走访力度，推广普惠贷款产品并优化办理流程。同时开展反诈防骗等内容金融知识培训，提升企业风险防范能力。

   便民增值服务不断扩容，丰富服务场景体验。支行高效使用线上快捷服务区，争取一站式解决客户产品服务需求。

   系列优化举措落地后，网点客户满意度显著提升。下一步，支行将持续跟踪客户反馈，推动网点服务升级，增强群众金融服务满意度。