工行唐山丰润支行多举措提升适老化服务水平

  2025年以来，工行唐山丰润支行秉承“金融为民”初心使命，深入推进营业网点适老化服务升级改造工作，致力于为老年客户打造安全、便捷、温馨的业务办理环境，以实际行动传递金融温度。

  完善适老设施。对网点适老化设施进行全面排查与动态升级。确保无障碍通道畅通无阻。为爱心专座加装扶手，在填单台、现金柜台等区域配备老花镜、放大镜，常备急救箱、雨伞、轮椅等便民物品。支行综合管理部统一配发物资并定期补充，确保适老设施始终完好可用。

  优化服务流程。大堂人员及时分流引导老年客户，安排专人协助使用自助设备及远程柜台。针对行动不便或急需办理业务的老年客户，主动开通绿色通道、提供上门服务等特事特办措施。利用晨会及“三个一”时间定期开展适老服务专项培训，全面提升网点人员服务能力与应急处理水平。

  强化风险防控。客服经理办理现金取现、转账汇款等业务时，主动向老年客户核实交易对象及资金用途。大堂经理通过开展厅堂微型沙龙、发放宣传折页等形式，结合最新电信诈骗案例讲解风险特征，指导掌握“三不一多”防诈原则，切实提升老年客户资金安全意识。

  未来，丰润支行将积极践行社会责任，持续关注老年群体金融需求，动态优化适老化服务模式，让老年客户在享受现代金融服务的同时，增强归属感、安全感与幸福感，真正实现金融服务“零距离”。