工行温州龙湾支行特事特办暖人心解住院老年客户燃眉之急

  工行温州龙湾支行始终秉持“以客户为中心，急客户之所急”的服务理念，有效解决特殊客户群体的实际难题。近日，该行为一名因病住院无法亲临网点的老年客户提供了高效、温暖的上门服务，及时解决了其银行卡密码忘记以及卡片锁定难题，赢得了客户及家属的高度赞誉。

  该客户年事已高，因病正在医院接受治疗，其银行卡因密码忘记以及卡片锁定，无法办理任何交易，而其儿子虽受委托却因相关规定无法直接代为办理业务。情急之下，客户儿子抱着试一试的心态来到工行温州龙湾支行营业室求助。网点工作人员在详细了解情况后，高度重视客户诉求。考虑到客户的实际困难和业务的紧急程度，支行当即决定启动“特事特办”服务应急预案。尽管日常业务繁忙，网点仍迅速协调安排两名员工，携带相关文件与设备，第一时间前往客户所在的医院进行上门核实。在医院病房内，支行员工在严格遵守业务规章和确保风险可控的前提下，耐心、细致地与卧病在床的客户进行了沟通，确认了其真实的业务办理意愿及对儿子的委托授权。整个核实过程规范、高效，充满了人文关怀，让客户及其家人倍感安心与温暖。完成现场核实并取得相关书面授权后，工作人员返回网点，立即为其儿子办理了后续的密码重置以及解锁业务，确保了客户账户的正常使用，解决了客户的医疗费用支付等迫切需求。从接到求助到业务圆满办结，整个过程均在当天完成。

  此次主动上门服务，是工行温州龙湾支行深入践行“客户为尊，服务如意”理念的生动缩影。下阶段，工行温州龙湾支行将以更灵活、高效、充满温度的服务方式，彰显工商银行作为国有大行的社会责任担当与人性化服务水准，进一步提升客户的满意度。