工行温州龙港支行开展“金融标准，为民利企”主题宣传活动

  为切实提升金融服务标准化水平，让金融标准惠及群众、企业与商户，近日，工行温州龙港支行围绕“金融标准 为民利企”主题，以“网点阵地宣传+户外延伸服务”为核心，多维度开展宣传活动，将标准化金融服务知识送到各类服务对象身边，助力营造安全、规范、便捷的金融环境。

  工行温州龙港支行在各营业网点打造主题宣传角，通过LED屏滚动播放“金融标准 提升服务质效”“落实金融标准 保障消费者权益”等标语，在等候区摆放《金融服务标准化指南》《个人金融信息保护标准》等宣传折页，并安排专人担任“金融标准讲解员”。工作人员结合银行卡开户资料审核、理财产品风险告知、ATM机取款限额与转账到账时效等常见场景，为办理业务的客户普及金融标准知识、演示标准化服务流程。“原来这些服务都有统一标准，以后办事更放心了！”市民王先生听完讲解后说道，直观感受到标准化服务带来的安全与便利。工行温州龙港支行组建专项宣传小队，走进龙港新雅工业园、社区及周边商圈，针对不同群体需求开展精准宣传。面对企业，小队围绕“企业账户服务标准”“支付结算业务规范”“跨境汇款时效”等内容，为财务人员讲解开户简化流程、反洗钱合规要求，解答票据托收期限、电子对账周期等疑问，帮企业理清业务办理标准；在社区，工作人员用方言和通俗案例，向老年群体普及网点无障碍设施使用、手机银行大字版操作规范，以及电信诈骗防范要点，助力老年人识别“标准服务”与“风险陷阱”；针对超市、便利店、农贸市场商户，小队重点讲解“小面额现金兑换标准”“商户收单服务规范”和假币识别流程，发放《商户金融服务手册》，告知“商户专属零币兑换窗口”“预约上门换钞”等服务，解决商户现金使用与资金周转难题。“以前换零钱、防假币总犯愁，现在知道有标准化服务流程，经营省心多了！”农贸市场熟食店张老板感慨道。

  此次主题宣传活动，累计覆盖群众超200人次、企业10余家、商户30余户，发放宣传资料300余份。下一步，工行温州龙港支行将持续以金融标准为指引，把标准化理念融入日常服务各环节，不断提升金融服务的规范性与专业性，切实把“为民利企”的承诺落到实处，为推动地方金融高质量发展贡献工行力量。